วิดีโอที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียแสดงให้เห็นผู้คนตกลงมาจากหลังคาหลังจากถูกไฟไหม้ที่คาสิโนและโรงแรม Grand Diamond City ในเมืองชายแดนปอยเปต ลูกค้าและพนักงานในนั้นหลายคนมาจากประเทศเพื่อนบ้าน
ในวิดีโอที่โพสต์โดยหน่วยงานดับเพลิงของกัมพูชา ผู้ชมอาจได้ยินเสียงตะโกนร้องขอให้ช่วยเหลือผู้ที่ติดอยู่บนหลังคาอาคารโรงแรม ซึ่งสูงมากกว่า 12 ชั้น ณ จุดสูงสุด วิดีโอแสดงให้เห็นชายอย่างน้อย 1 คนล้มลงขณะที่เปลวไฟลุกท่วมหลังคา
“โอ้ ได้โปรดช่วยพวกเขาด้วย สูบน้ำ… สูบน้ำ” ผู้ชมตะโกน
กรมป้องกันอัคคีภัย ดับไฟ และกู้ภัย โพสต์ว่า ได้ยินเสียงร้องขอความช่วยเหลือจากชั้น 13, 14 และ 15 ตอนตี 4 และเห็นมือโบกสะบัดจากหน้าต่าง รวมถึงมีไฟฉายของโทรศัพท์มือถือส่งสัญญาณมาจากภายในอาคาร
“ไฟไหม้ครั้งใหญ่และอยู่ในคาสิโน ดังนั้นมันจึงยากสำหรับปืนฉีดน้ำของเราที่จะไปถึงมัน” นักผจญเพลิงตั้งข้อสังเกตในวิดีโอที่โพสต์ทางออนไลน์โดยหน่วยดับเพลิง เขาบอกว่านั่นเป็นเหตุผลที่ไฟยังคงลุกไหม้เป็นเวลานาน
เสก โสคม หัวหน้าฝ่ายข้อมูลของบันเตียเมียนเจยกล่าวว่า ไฟที่เริ่มขึ้นราวเที่ยงคืนวันพุธ ดับลงในที่สุดเมื่อเวลา 14.00 น. ของวันพฤหัสบดี เขากล่าวว่าวัดพุทธในท้องถิ่นกำลังเตรียมรับศพ โง เมง ชุน รองผู้ว่าราชการจังหวัด บอกกับสถานีวิทยุบายน ของกัมพูชาว่า ยอดผู้เสียชีวิตพุ่งถึง 16 รายแล้ว และมีผู้ได้รับบาดเจ็บอีกราว 50 ราย จำนวนผู้เสียชีวิตดูเหมือนจะเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีการค้นพบร่างของผู้ที่ติดอยู่ภายในมากขึ้น และมีผู้ได้รับบาดเจ็บสาหัสจากอาการบาดเจ็บ
สิธิ โล๊ะ ผู้บัญชาการตำรวจบันเตียเมียนเจย กล่าวว่า เจ้าหน้าที่ฉุกเฉิน 360 นาย และรถดับเพลิง 11 คัน ถูกส่งไปยังจุดเกิดเหตุแล้ว โดยยังไม่ทราบสาเหตุ คาสิโนจ้างคนงานประมาณ 400 คน
“ตอนนี้เรากำลังพยายามนำศพลงมาจากอาคาร ไม่คิดว่าจะมีคนรอดชีวิตเพราะกลุ่มควันหนาทึบ แม้แต่พวกเรา (เจ้าหน้าที่กู้ภัย) ยังต้องใส่อุปกรณ์ที่เหมาะสมเมื่อเข้าไปข้างใน ตึกไม่งั้นหายใจไม่ออก” มนตรี ขาวสอาด เจ้าหน้าที่มูลนิธิไทยร่วมกตัญญู องค์กรสังคมสงเคราะห์ที่ส่งอาสาสมัครไปยังจุดเกิดเหตุกล่าว
ทีมกู้ภัยไทยและกัมพูชาทำงานเคียงข้างกันในการค้นหาสถานที่ที่ถูกไฟไหม้อย่างรุนแรงเมื่อวันพฤหัสบดี
เครือข่ายโทรทัศน์สาธารณะของไทย ไทยพีบีเอส รายงานว่า คนไทย 50 คน ทั้งพนักงานและลูกค้า ติดอยู่ภายในคาสิโนคอมเพล็กซ์ มีรายงานว่าทางการกัมพูชาขอความช่วยเหลือในการจัดการกับเหตุไฟไหม้จากไทย ซึ่งได้ส่งรถดับเพลิง 5 คันและรถตู้กู้ภัย 10 คัน
ปอยเปตในกัมพูชาตะวันตกอยู่ตรงข้ามกับเมืองอรัญประเทศในประเทศไทยที่ร่ำรวยกว่า และมีการค้าข้ามพรมแดนและการท่องเที่ยวที่วุ่นวาย
ไทยพีบีเอสอ้างรายงานหอผู้ป่วยฉุกเฉินโรงพยาบาลอรัญประเทศเต็ม ผู้ป่วยรายอื่นต้องส่งตัวไปโรงพยาบาลอื่น
คาสิโนเป็นสิ่งผิดกฎหมายในประเทศไทย แต่ประเทศเพื่อนบ้าน เช่น พม่า กัมพูชา และลาว เป็นเจ้าภาพในอุตสาหกรรมที่ร่ำรวย กัมพูชามีอุตสาหกรรมคาสิโนที่คึกคักเป็นพิเศษเพราะประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังเป็นแหล่งท่องเที่ยวยอดนิยมที่มีเส้นทางเชื่อมต่อระหว่างประเทศที่สะดวกสบาย
คาสิโนแกรนด์ไดมอนด์ซิตี้อยู่ห่างจากด่านชายแดนติดกับประเทศไทยเพียงไม่กี่เมตร (หลา) และเป็นที่นิยมของลูกค้าที่ขับรถสี่ชั่วโมงจากเมืองหลวงของไทยอย่างกรุงเทพฯ